Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky ("Podmienky") upravujú práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich a Nás ako predávajúceho, resp. obchodníka v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom komunikácie na diaľku, konkrétne prostredníctvom E-shopu na webových stránkach https://www.collm.sk. Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu GDPR – Ochrana osobných údajov.

Ako určite viete, tak komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa spolu dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás. Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vašej Objednávky na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.

1. NIEKTORÉ DEFINÍCIE

1.1. Digitálnym plnením je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope prostredníctvom uzatvorenia Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia a súčasne pozostáva z údajov vytvorených a dodaných v digitálnej forme alebo digitálna služba, ktorá Vám umožňuje vytvárať, spracúvať, uchovávať údaje v digitálnej forme alebo pristupovať k takýmto údajom.

1.2. Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.

1.3. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie, dopravu, poštovné alebo iné poplatky.

1.4. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu, prípadných ďalších nákladov a poplatkov, ak tieto nebolo možné určiť vopred.

1.5. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.

1.6. E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese https://www.collm.sk, na ktorom bude prebiehať nákup Tovaru.

1.7. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu.

1.8. My sme COLLM – Smetanovo náměstí 77, 570 01 Litomyšl, Česká republika, IČO 87563754, DIČ: 7559174062, e-mail info@collm.sk, telefónne číslo +420 735 970 197, právnymi predpismi označovaný ako predávajúci a/alebo obchodník. Pre vylúčenie pochybností nie sme prevádzkovateľmi online trhu, a teda nevzťahujú sa na nás osobitné informačné povinnosti podľa § 16 a § 17 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

1.9. Objednávka je Váš neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami.

1.10. Podnikateľ je osoba zapísaná v Obchodnom registri, podniká na základe živnostenského oprávnenia, alebo iného oprávnenia podľa osobitných predpisov, alebo osoba vykonávajúca poľnohospodársku výrobu a zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

1.11. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

1.12. Spotrebiteľská kúpna zmluva je kúpna zmluva uzatvorená medzi obchodníkom ako predávajúcim a Spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami, vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo množstve.

1.13. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope, vrátane hnuteľného Tovaru obsahujúceho Digitálny obsah alebo Digitálne služby.

1.14. Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a histórie objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv alebo využívanie Digitálneho obsahu.

1.15. Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci. Ak uvediete v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), beriete na vedomie, že sa na Vás uplatnia ustanovenia týchto Podmienok, ktoré sú osobitne určené pre Podnikateľov.

1.16. Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu, uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky.

1.17. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a Spotrebiteľom dohodnutá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti.

1.18. Občiansky zákonník je slovenský Zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.

1.19. Zákon na ochranu spotrebiteľa je slovenský Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A POUČENIE

2.1. Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.

2.2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne, úplne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednaní Tovaru budeme teda považovať za správne, úplné a pravdivé.

3. UZATVORENIE ZMLUVY

3.1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.

3.2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov, ktoré pri uzatváraní Zmluvy na diaľku využijete, hradíte Vy. Tieto náklady nezvyšujú Celkovú cenu Tovaru, a ani sa nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup k internetu), žiadne ďalšie náklady účtované Nami teda nad rámec Celkovej ceny nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.

3.3. K tomu, aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledovné údaje:

• a) Informácie o nakupovanom Tovare (na E-shope označujete Tovar, o ktorého nákup máte záujem, tlačidlom "Pridať do košíka").
• b) Informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobu platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané v rámci tvorby návrhu Objednávky v rámci používateľského prostredia E-shopu, pričom informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH a Celkovej cene budú Nami automaticky uvedené v návrhu Objednávky na základe Vami zvoleného Tovaru a spôsobu jeho doručenia.
• c) Vaše identifikačné údaje slúžiace k tomu, aby sme mohli dodať Tovar, najmä v rozsahu meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa.

3.4. V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete až do doby jej vytvorenia údaje meniť a kontrolovať.

3.5. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla "Objednať s povinnosťou platby" Objednávku vytvoríte. Pred stlačením tlačidla musíte ešte potvrdiť, že ste sa s Podmienkami riadne oboznámili a že s nimi vyjadrujete súhlas, v opačnom prípade nebude možné Objednávku vytvoriť. K potvrdeniu a súhlasu slúži zaškrtávacie políčko. Po stlačení tlačidla "Objednať s povinnosťou platby" budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo Nám.

3.6. Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase po tom, kedy Nám bude doručená, potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky z našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami. Podmienky v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

3.7. Môžu nastať aj prípady, kedy Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, kedy Tovar nie je dostupný alebo prípady, kedy objednáte väčší počet kusov Tovaru, než koľko je z našej strany umožnené. Informáciu o maximálnom počte kusov Tovaru Vám však vždy v rámci E-shopu vopred poskytneme. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe oproti Objednávke. Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte Vy.

3.8. V prípade, že v rámci E-shopu alebo v návrhu Objednávky bude uvedená zjavne chybná Cena najmä v dôsledku technickej chyby, nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať ani v prípade, kedy ste dostali potvrdenie Objednávky. V takejto situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať a budeme oprávnení odstúpiť od Zmluvy, pričom toto odstúpenie Vám zašleme spolu s ponukou na uzatvorenie novej Zmluvy v zmenenej podobe. Nová Zmluva je uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte Vy. Ak Našu ponuku nepotvrdíte ani v lehote 3 dní od jej odoslania, sme oprávnení od uzatvorenej Zmluvy odstúpiť. Za zjavnú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, kedy Cena celkom zjavne nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov v čase vytvorenia Objednávky alebo celkom zjavne chýba či je navyše uvedená číslica v Cene.

3.9. V prípade, kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy, Vám vzniká záväzok na zaplatenie Celkovej ceny.

3.10. V prípade, že máte zriadený Užívateľský/zákaznícky účet, môžete urobiť Objednávku prostredníctvom neho. Aj v takom prípade máte povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby Objednávky je totožný ako v prípade kupujúceho bez účtu, výhodou však je, že nie je potrebné opakovane vyplňovať Vaše identifikačné údaje.

3.11. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa „Zľavový kód“. Ak tak urobíte, bude Vám Tovar poskytnutý so zľavou.

4. UŽIVATEĽSKÝ ÚČET

4.1. Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.

4.2. Pri registrácii Užívateľského účtu je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.

4.3. Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a nikomu tieto údaje neposkytovať. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu, nenesieme za to žiadnu zodpovednosť.

4.4. Užívateľský účet je osobný a nie ste teda oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.

4.5. Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho dlhšie než 3 roky nevyužívate, po Vašom odstúpení od Zmluvy či v prípade, kedy porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.

4.6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

5. CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

5.1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo.

5.2. Celková cena podľa bodu 1.4 je uvedená vrátane DPH, vrátane všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi.

5.3. Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

• a) Bankovým prevodom. Informácie pre vykonanie platby Vám zašleme v rámci potvrdenia Objednávky. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do 14 dní.
• b) Kartou online. V takom prípade prebieha platba cez platobnú bránu GoPay, pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány, ktoré sú dostupné na adrese: www.gopay.com. V prípade platby kartou online je Celková cena splatná okamžite.

5.4. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke.

5.5. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až potom, čo zaplatíte Celkovú cenu a Tovar je Vám dodaný. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním peňažných prostriedkov na Náš účet, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu uskutočnenia platby.

6. DODANIE TOVARU, PRECHOD NEBEZPEČENSTVA NÁHODNEJ SKAZY A NÁHODNÉHO ZHORŠENIA A STRATY PREDMETU KÚPY

6.1. Tovar Vám bude dodaný spôsobom podľa Vašej voľby, pričom môžete vyberať z nasledujúcich možností: dodanie prostredníctvom dopravných spoločností Packeta (Zásieľkovňa), GLS kuriér.

6.2. Tovar je možné dodať iba v rámci Slovenskej republiky.

6.3. Tovar sme Vám povinní dodať bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak. Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezmete alebo ho prevezme Vami určená osoba, alebo keď ho odovzdáme prepravcovi, ktorého ste poverili Vy mimo možností prepravy, ktorú sme Vám ponúkli. Ak si Tovar vyžaduje montáž alebo inštaláciu z Našej strany, Tovar sa považuje za dodaný až dokončením montáže alebo inštalácie. Tovar s digitálnymi prvkami sa považuje za dodaný okamihom, keď je Vám sprístupnený na stiahnutie a inštaláciu príslušný digitálny obsah alebo digitálna služba, alebo ak ide o nepretržité dodávanie digitálneho obsahu alebo poskytovanie digitálnej služby počas dohodnutej doby, okamihom začatia jeho sprístupňovania Vašej osobe.

6.4. Pri plnení Zmluvy môžu nastať také skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín dodania Vami objednaného Tovaru. O zmene termínu dodania a o novom predpokladanom termíne dodania objednaného Tovaru Vás budeme e-mailom bezodkladne informovať, pričom Vaše právo odstúpiť od Zmluvy týmto nie je dotknuté. Súčasťou Nášho oznámenia o novom termíne dodania Tovaru je aj Naša žiadosť adresovaná Vám na vyjadrenie, či trváte na dodaní Vami objednaného Tovaru v novom termíne. V prípade osobného odberu na Našej prevádzkárni Vás vždy o možnosti vyzdvihnutia Tovaru budeme informovať prostredníctvom tel.kontaktu.

6.5. Pri preberaní Tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Nám. V prípade, že došlo k poškodeniu obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupu do zásielky, nie je Vašou povinnosťou Tovar od dopravcu prevziať.

6.6. Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný Tovar neprevezmete, e-mailom alebo SMS správou Vám oznámime, kde si môžete Tovar prevziať, vrátane lehoty na jeho prevzatie alebo Vám Tovar na základe Vašej písomnej žiadosti zaslanej najneskôr do 14 dní od kedy ste si mali Tovar prevziať, opätovne doručíme, pričom sa zaväzujete nám uhradiť všetky náklady spojené s opätovným doručením Tovaru na Vaše požiadanie. V prípade, kedy porušíte svoju povinnosť prevziať Tovar, s výnimkou prípadov podľa bodu 6.4, nemá to za následok porušenie Našej povinnosti Vám Tovar doručiť. Zároveň to, že Tovar neprevezmete, nie je dôvodom pre odstúpenie od Zmluvy medzi Nami a Vami. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, vzniká Nám právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy. Ak sa rozhodneme predmetné právo vykonať, je odstúpenie účinné v deň, kedy Vám toto odstúpenie doručíme. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na nárok na náhradu vzniknutej škody v sume skutočných nákladov na pokus o doručenie Tovaru na Vaše požiadanie, prípadne ďalšieho nároku na náhradu škody, ak vznikne.

6.7. Ak je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v Zmluve dohodnuté, je Vašou povinnosťou nahradiť Nám náklady s týmto opakovaným doručením spojené. Platobné údaje pre zaplatenie týchto nákladov Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve a sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.

6.8. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru na Vás prechádza v okamihu dodania Tovaru. V prípade, keď Tovar neprevezmete alebo ho prevziať odmietnete, s výnimkou prípadov podľa bodu 6.4 týchto Podmienok, prechádza na Vás nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia a straty Tovaru v okamihu, kedy ste mali možnosť ho prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo. Prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia a straty Tovaru pre Vás znamená, že od tohto okamihu nesiete všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením či akýmkoľvek znehodnotením Tovaru.

7. PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

7.1. Úvodné ustanovenie k zodpovednosti za vady

7.1.1. V prípade, že ste Podnikateľom zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.

7.1.2. V prípade, že ste Spotrebiteľom zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka prezentovanými vlastnosťami Vami objednaného Tovaru na Našom E-shope alebo na Našich propagačných materiáloch vo vzťahu k dodávanému Tovaru, a bez vád. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak pri uzatvorení Zmluvy sme Vás s tým výslovne oboznámili, že určitá vlastnosť nezodpovedá takým všeobecným požiadavkám a vy ste s tým výslovne a osobitne súhlasili.

7.1.3. Predaný Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka ak:

• a) je vhodný na všetky účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím na právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované;
• b) zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré sme Vám sprístupnili pred uzavretím Zmluvy;
• c) je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môžete dôvodne očakávať;
• d) je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre Tovar rovnakého druhu a aké môžete dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného Tovaru s prihliadnutím na akékoľvek naše verejné vyhlásenie alebo verejné vyhlásenie inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii Tovaru alebo na jeho označení. Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní v rozsahu Nášho záväzku uvedeného v čl. 7.1.1. alebo 7.1.2.

7.1.5. Ak ste Podnikateľom, za vady Tovaru nezodpovedáme v nasledovných prípadoch:

• 7.1.5.1. ak ste boli o existujúcich vadách poučený alebo ste o vadách museli vedieť na základe okolností uzavretia Zmluvy a tieto vady nie sú v rozpore s dohodnutými vlastnosťami Tovaru;
• 7.1.5.2. ak vady Tovaru vznikli po tom, ako ste Tovar prevzali, za predpokladu, že vady nevznikli porušením Našich povinností alebo ste si mali Tovar možnosť prevziať podľa čl. 6. týchto Podmienok a bez právneho dôvodu ste prevzatie Tovaru odmietli alebo ste Tovar neprevzali;
• 7.1.5.3. ak ste zjavné vady Tovaru nevytkli včas podľa čl. 7.3.1. týchto Podmienok;
• 7.1.5.4. ak ste skryté vady Tovaru nevytkli včas podľa čl. 7.3.2. týchto Podmienok;
• 7.1.5.5. pri použitom Tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

7.1.6. Ak ste Spotrebiteľom, za vady a vlastnosti Tovaru nezodpovedáme v prípadoch:

• 7.1.6.1. ste vady Tovaru nevytkli včas v lehote uvedenej v bode 7.4.1;
• 7.1.6.2. vlastnosti Tovaru nezodpovedajú všeobecným požiadavkám podľa § 617 Občianskeho zákonníka, pričom ste boli Nami jasne písomne poučený a osobitne ste vyjadrili výslovný písomný súhlas;
• 7.1.6.3. vady vznikli v dôsledku nesprávnej inštalácie alebo nenainštalovania potrebných aktualizácií, ak sme Vám zabezpečili dodanie týchto aktualizácií, informovali Vás o ich dostupnosti a dôsledkoch;
• 7.1.6.4. nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia aktualizácií nebola spôsobená nedostatkami v Nami poskytnutom návode na ich inštaláciu.

7.1.7. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia Tovaru.

7.1.8. Ak dôjde k výmene Tovaru, záručná doba začne plynúť znova od prevzatia nového Tovaru.

7.1.9. Vaše práva zo zodpovednosti za vady Tovaru zaniknú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe. Pri Tovare, ktorý sa rýchlo kazí, musíte práva uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe.

7.2. Predaný Tovar má vady

Ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami alebo ak jeho používanie znemožňujú práva tretej osoby, vrátane práv duševného vlastníctva. Zaručujeme, že v dobe prechodu nebezpečenstva podľa bodu 6.8 Podmienok je Tovar bez vád:

• a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite a má vlastnosti dohodnuté s Vami alebo rozumne očakávané;
• b) je vhodný na účely uvedené alebo obvyklé pre tento typ Tovaru;
• c) vyznačuje sa kompatibilitou a interoperabilitou s hardvérom alebo softvérom;
• d) je dodaný so všetkým príslušenstvom a návodmi podľa Zmluvy;
• e) sú dodané aktualizácie vymedzené v Zmluve, ak ide o Tovar s digitálnymi prvkami.

7.3. Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (Podnikatelia)

7.3.1. Oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od prevzatia.

7.3.2. Skryté vady uplatniť bezodkladne, najneskôr do uplynutia záručnej doby.

7.3.3. Pri doručení v porušenom obale nepreberať a oznámiť bezodkladne. Pri zistení zjavných vád, uplatniť reklamáciu podľa bodu 7.5.1.

7.3.4. Záruka sa vzťahuje na všetky vady podľa bodu 7.2 alebo v rozpore s naším záväzkom 7.1.1a.

7.3.5. Nie ste oprávnený uplatniť právo na vady, ak za ne nezodpovedáme podľa bodu 7.1.5 alebo ste o nich vedeli.

7.4. Podmienky pre Spotrebiteľov

7.4.1. Nárok uplatniť práva zo zodpovednosti za vady do 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr do 24 mesiacov od dodania. Pri digitálnom Tovare počas celej dohodnutej doby, najmenej 2 roky.

7.4.2. Pri dodanom poškodenom Tovare nepreberať alebo skontrolovať s dopravcom a spísať zápis o poškodení.

7.4.3. Dodatočne zistené zjavné vady uplatniť bezodkladne podľa bodu 7.5.1.

7.4.4. Nie ste oprávnený uplatniť práva, ak za vady nezodpovedáme podľa bodu 7.1.6 alebo právnej úpravy platnej pri uzatvorení Zmluvy.

7.4.5. Právo uplatniť spôsobom podľa bodu 7.5.1 a v lehote podľa bodu 7.4.1.

7.5. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady

7.5.1. Oznámiť vadu e-mailom alebo listom, vzorový formulár je príloha č.1.

7.5.2. Uviesť popis vady a identifikačné údaje, vrátane e-mailu pre vyrozumenie.

7.5.3. Predložiť doklad o kúpe (faktúru).

7.5.4. Za deň uplatnenia reklamácie považujeme doručenie vadného Tovaru s dokladmi. V prípade neúplného podania, vyžiadame doplnenie.

7.5.5. Po doručení reklamácie vystavíme potvrdenie o prijatí s najkratšou možnou lehotou na odstránenie vady.

7.5.6. Ak nedoplníte podanie, považujeme ho za neopodstatnené a môžeme rozhodnúť, že sa nebudeme zaoberať.

7.6. Vybavenie reklamácie

7.6.1. Vadu odstránime v primeranej lehote, max. 30 dní od uplatnenia reklamácie. Spotrebiteľskú záruku podľa § 626 Občianskeho zákonníka neposkytujeme.

7.6.2. V výnimočných prípadoch môžeme lehota predĺžiť a informujeme Vás.

7.6.3. Oprava vady bezplatne a včas.

7.6.4. Namiesto opravy môžete požadovať výmenu Tovaru.

7.6.5. Namiesto opravy môžeme vždy vymeniť vadný Tovar, ak to nespôsobí závažné ťažkosti.

7.6.6. Po uplynutí lehoty máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy. Zľava musí byť primeraná rozdielu hodnoty.

7.6.7. Ak vada bráni riadnemu užívaniu Tovaru, máte právo na výmenu alebo odstúpenie od Zmluvy.

7.6.8. Reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou, vyplatením zľavy alebo písomným odmietnutím reklamácie.

7.7. Pre Spotrebiteľov sa uplatňovanie práv riadi § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a Zákonom na ochranu spotrebiteľa.

7.8. Ak odmietneme zodpovednosť za vady, môžete sa obrátiť na akreditovanú, autorizovanú alebo notifikovanú osobu (znalec, autorizovaný servis atď.).

7.9. Ak preukážete našu zodpovednosť, môžete vady opakovane vytknúť.

7.10. Náklady na znalecký posudok znášame My, musíte ich uplatniť najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia opätovnej reklamácie.

7.11. Potvrdzujete, že ste mali možnosť prečítať podmienky reklamácie Tovaru a rozumiete im.

8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

8.1. K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.

8.2. Ak ste Spotrebiteľ, máte podľa § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru, resp. uzavretia Zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby alebo dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči. Lehota pre viacero častí Tovaru začína dňom prevzatia poslednej časti, pri opakovanej dodávke dňom prevzatia prvej dodávky. Odstúpiť môžete akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (napr. e-mail, list). Vzorový formulár tvorí prílohu č. 2 Podmienok. Odstúpiť môžete aj len vo vzťahu ku konkrétnemu Tovaru, účinky sa vzťahujú aj na doplnkové zmluvy, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Po prijatí oznámenia Vám poskytneme potvrdenie o jeho doručení.

8.3. Ak ste Spotrebiteľ a Tovar nedodáme včas, môžete odstúpiť aj bez dodatočnej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak (i) odmietneme Tovar dodať, (ii) včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na okolnosti, (iii) ste nás pred uzavretím Zmluvy informovali o mimoriadnej dôležitosti včasného dodania.

8.4. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť, ak je predmetom Zmluvy:

• a) poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a začalo pred uplynutím lehoty s Vaším výslovným súhlasom;
• b) predaj Tovaru, ktorého Cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu;
• c) predaj alkoholických nápojov, ktorých Cena sa môže meniť a dodanie je možné najskôr po 30 dňoch;
• d) Tovar vyrobený podľa Vašich špecifikácií alebo na mieru;
• e) Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze alebo Tovar po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným;
• f) Tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a bol porušený;
• g) zvukové, obrazové, audiovizuálne záznamy alebo softvér v ochrannom obale, ak bol porušený pôvodný obal;
• h) periodická tlač, okrem predplatného;
• i) digitálny obsah, ak bol dodaný s Vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a boli ste informovaný, že nemáte právo na odstúpenie.

8.5. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak Nám odošlete oznámenie najneskôr v jej posledný deň.

8.6. Cena bude vrátená do 14 dní od doručenia oznámenia na Váš bankový účet. Suma nebude vrátená skôr, než Tovar vrátite alebo preukážete jeho zaslanie. Tovar vracajte čistý, ideálne s originálnym obalom.

8.7. Pri odstúpení od Zmluvy je potrebné Tovar do 14 dní odoslať alebo odovzdať Nám či poverenej osobe. Náklady nesiete Vy, pokiaľ sa nedohodneme inak. Lehota je zachovaná, ak bol Tovar odovzdaný preprave v posledný deň. Máte nárok na vrátenie ceny dopravy vo výške najlacnejšieho spôsobu dodania, vrátane hmotného nosiča digitálneho plnenia. Pri odstúpení od služby ste povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa oznámenia, ak ste súhlasili so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty.

8.8. Za škodu zodpovedáte, ak Tovar poškodíte nevhodným nakladaním. Vyúčtovanie bude splatné do 14 dní po jeho vrátení.

8.9. My môžeme odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, prerušenej výroby alebo vyššej moci. V takom prípade Vás bezodkladne informujeme a vrátime Celkovú cenu do 14 dní. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.

8.10. Od Zmluvy môžeme odstúpiť aj v prípade, že Tovar neprevzmete do 5 pracovných dní od dňa, keď ste povinný Tovar prevziať.

9. PODÁVANIE PODNETOV A SŤAŽNOSTÍ

9.1. Ako Spotrebiteľ ste oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, prostredníctvom e-mailu na: info@collm.sk.

9.2. O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom zaslaným na Váš e-mail.

9.3. Orgánom dozoru je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, so sídlom ŠOI Predmestská 71, P.O.Box 89, 011 79 Žilina, tel. č. 041/7632130, e-mail: za@soi.sk.

9.4. Podnet na vykonanie kontroly, ak nie ste spokojný s vybavením podnetu alebo sťažnosti, môžete podať aj elektronicky prostredníctvom platformy: https://www.soi.sk

10. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPORU SO SPOTREBITEĽMI

10.1. Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu prostredníctvom e-mailu na info@collm.sk, ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

10.2. Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov. Zoznam subjektov je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR: zoznam subjektov.

10.3. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.

10.4. Ďalej máte právo začať mimosúdne riešenie sporov online prostredníctvom platformy OSR dostupnej na: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, resp. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1. Všetku písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená pri Našich identifikačných údajoch. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, Užívateľskom účte alebo cez ktorú ste nás kontaktovali.

11.2. Zmluvu je možné meniť len na základe našej písomnej dohody. My sme oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky, pričom zmeny sa nedotknú už uzatvorených Zmlúv, ale len tých, ktoré budú uzavreté po účinnosti zmeny.

11.3. V prípade vyššej moci alebo nepredvídateľných udalostí (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.) nenesieme zodpovednosť za škodu vzniknutú v dôsledku týchto udalostí. Ak stav trvá dlhšie ako 10 dní, My aj Vy máme právo od Zmluvy písomne odstúpiť.

11.4. Neoddeliteľnou prílohou Podmienok sú vzorový formulár pre reklamáciu (Príloha č. 1) a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy s poučením (Príloha č. 2).

11.5. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná elektronicky u Nás, nie je Vám prístupná. Podmienky a potvrdenia Objednávky so zhrnutím dostanete e-mailom a odporúčame ich uložiť.

11.6. Na Našu činnosť sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 2 písm. I) Zákona o ochrane spotrebiteľa.

11.7. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 18.10.2025.